F.A.Q

Мы с радостью обеспечим доставку выбранного вами товара в любой город Украины и стран СНГ, а также по всему миру.

Доставка по Киеву и другим городам Украины осуществляется перевозчиком «Новая Почта» с возможностью оплаты товара наложенным платежом.

Также вы можете оплатить товар на сайте при помощи платежных карт систем Visa и MasterCard.

Международная доставка осуществляется любым выбранным вами оператором на условиях полной предоплаты через систему переводов Western Union. Для расчета стоимости доставки просим вас указать страну и город, куда будет произведена доставка.

F.A.Q 1
F.A.Q 2

Если понравившегося вам товара не оказалось в наличии, не беда! У нас вы сможете заказать доставку понравившейся вам модели или желаемого размера вещи, которая пришлась вам по вкусу. Для этого будет достаточно заполнить форму «Сделать предзаказ» на странице товара и нажать кнопку «Отправить». Наш менеджер свяжется с вами в кратчайшие сроки для уточнения  всех необходимых деталей. Обратите внимание, что для оформления предзаказа необходимо внести авансовый платеж в размере 50% от стоимости товара.

Если вам по каким-то причинам не подошла приобретенная у нас вещь, (не тот цвет, фасон, размер) или же вы просто передумали,  вы можете обменять ее на другой любой товар в нашем магазине или же оформить возврат в порядке, предусмотренном  ст. 9  Закона Украины «О защите прав потребителей» в течение 14 дней с момента приобретения или получения заказа при соблюдении следующих условий:

  • Изделие не использовалось
  • Сохранен его товарный вид
  • Сохранены ярлыки, бирки, упаковка со штрих-кодом;
  • Предоставлен расчетный документ, выданный покупателю вместе с проданным товаром (кассовый или товарный чек или накладная).

Если вы желаете обменять товар на аналогичный, мы охотно предоставим вам эту возможность при условии его наличия. В случае, если на данный момент аналогичного товара нет в продаже, мы можем предложить вам оформить возврат приобретенного изделия и, соответственно, вернуть его стоимость в полном размере.

Вы также можете обменять неподходящий товар на другой с соответствующим перерасчетом цены.

Для того, чтобы вернуть или обменять товар, приобретенный в интернет-магазине «Juliya House», вам необходимо связаться с менеджером  по контактам, указанным на сайте, и сообщить о возврате/обмене, заполнить заявление на возврат либо в магазине «Juliya House», находящемся по адресу г. Киев, ул, Антоновича, 176 ТЦ «Ocean Plaza», 1 этаж, либо приложить его к почтовому отправлению с возвращаемым товаром, которое будет необходимо отправить на адрес указанного нашим менеджером отделения оператора перевозки «Новая Почта».

F.A.Q 3
F.A.Q 4

Срок гарантии, предоставляемый на товары, предлагаемые к продаже в интернет-магазине, варьируется в зависимости от материалов, из которых изготовлено изделие, в пределах от 1 месяца до 1 года. Информация о гарантийном сроке для каждого товара предоставляется менеджером интернет-магазина либо по запросу, либо в процессе оформления покупки.

В случае обнаружения дефекта приобретенного товара, вам нужно связаться с нашим менеджером с целью определения порядка доставки товара в наш магазин (лично или компанией-перевозчиком).

Мы рады предложить вам приобретение понравившегося вам изделия из нашего ассортимента в беспроцентную рассрочку на срок 2 месяца при условии, что стоимость выбранного вами товара превышает 15 000 грн. Размер первого вноса составляет 20%. Просим обратить ваше внимание на то, что товар остается у продавца до полного расчета по заключенному между нами договору купли-продажи с рассрочкой платежа.

F.A.Q 5

1. Термины и стороны

Juliya House – сайт juliyahouse.com, осуществляющий дистанционную продажу Товаров, представленных на сайте.
Клиент – дееспособное физическое лицо, достигшее возраст 18 лет, совершающий и/или уже совершивший покупку через  сайт juliyahouse.com.

Продавец — ФОП Опанасенко Надія Дмитрівна, Киевская Область, г. Буча, ул. Тарасівська, д. 1-Г, кв. 7, ИНН 1437312968, место ведения предпринимательской деятельности: г. Киев, ул. Антоновича, д. 176, ТЦ «Оушен Плаза», осуществляющая продажу товара в розницу с использованием торговой площадки Juliya House, которая является собственником Товара или иным управомоченным лицом.

Товар – материальные ценности, которые предлагаются к продаже на сайте juliyahouse.com с указанием названия, цены и описания.

Цена – указанная стоимость товара на сайте juliyahouse.com, действующая ограниченный период времени. Цена указывается в гривнах и включает в себя все налоги и сборы, установленные законодательством Украины. Доставка товара не включается в его стоимость.

Заказ – запрос Клиента на приобретение и доставку выбранного товара на сайте juliyahouse.com Заказ оформляется путем заполнения формы заказа на сайте juliyahouse.com. Для того, чтобы быть обработанным, Заказ должен содержать: наименование товара, его количество, выбранный способ доставки, адрес доставки, контактный номер для подтверждения заказа, фамилию и имя покупателя.

Подтверждение заказа – звонок Клиенту по указанному в Заказе номеру телефона, осуществляемый менеджером Juliya House, для подтверждения наличия товара и возможности, подтверждения намерений Клиента приобрести его, подтверждения адреса доставки.

Заказ считается подтвержденным Сторонами после того как Клиенту приходит SMS сообщение с номером Заказа и/или электронное письмо с номером заказа, выбранным товаром, способом доставки и суммой к оплате.

2. Предмет Договора

2.1. Согласно данному Договору, Juliya House обязуется передать в собственность Клиенту Товар, заказ которого был оформлен на сайте juliyahouse.com и предоставить заказчику сопутствующие передаче товара услуги, а Клиент обязуется принять и оплатить Товар согласно условиям данного Договора.

2.2. Осуществляя заказ на сайте juliyahouse.com Клиент соглашается со всеми условиями данного Договора.

2.3. Продажа товара в рамках настоящего договора регулируется законодательством Украины, в частности, Законом Украины «О защите прав потребителей», Правилами продажи товаров на заказ и вне торговых или офисных помещений.

2.4. Juliya House гарантирует, что Товар не передан в залог, не находится в споре, под арестом и на него не распространяются права третьих лиц.

2.5. Продавец в лице Juliya House имеет все необходимые разрешения на осуществление деятельности, связанной с исполнением Договора, и реализацией Товара без каких-либо ограничений, в соответствии с требованиями действующего законодательства Украины, и несут ответственность в случае нарушения прав Клиента.

3. Персональные данные

3.1. Сообщая Juliya House контактные данные (имя, фамилию, адрес электронной почты, дату рождения, контактный номер телефона, адрес доставки), Клиент дает свое согласие на: — хранение и обработку своих персональных данных; — использование или передачу персональных данных третьим лицам для осуществления процедуры заказа, покупки и передачи товара; — получение обновленной информации, информационной рассылки с последними новостями, новыми поступлениями, специальными предложениями и объявлениями о продаже посредством электронных сообщений и SMS от Juliya House.

3.2. Juliya House.обязуется не передавать персональные данные Клиентов третьим лицам, если это не предусмотрено условиями данного договора и несет ответственность за их сохранность, конфиденциальность и целевое использование.

4. Оплата товара

4.1. Стоимость товара оплачивается в национальной валюте Украины – гривне. Цена на товар указанная на сайте является окончательной, включает в себя все налоги и сборы, информационные услуги, упаковку товара.

4.2. Клиент может осуществить оплату заказанного товара следующими способами:
— наличными в отделении «Новая Почта» или другой службы доставки при получении заказа;
— наличными или банковской картой в магазине Juliya House по адресу г. Киев, ул. Антоновича, д. 176, 1 этаж;
— банковской картой на сайте Juliya House.

4.3. В случае, если Заказ аннулирован Клиентом или отклонен Juliya House, оплаченная стоимость Товара подлежит возврату.

5. Передача товара

Клиент может выбрать любой удобный для него способ передачи товара из перечисленных на сайте.

6. Аннулирование заказа

6.1. Клиент имеет право аннулировать Заказ до момента фактической отправки Товара, уведомив Juliya House об аннулировании Заказа по телефону +38 (044) 528 98 78, сообщив номер заказа.

6.2. Клиент имеет право отказаться от приема Заказа в момент его фактической передачи, но оплатить доставку, если Товар соответствует указанному наименованию в Заказе, не имеет брака и доставлен в надлежащем виде.

6.3. Клиент имеет право отказаться от приема Заказа в момент его фактической передачи, если Товар не соответствует указанному в Заказе, имеет брак или доставлен в ненадлежащем виде и не оплачивать доставку.

6.4. Juliya House имеет право аннулировать Заказ на любой стадии его исполнения, но с обязательным уведомлением заказчика по телефону или электронной почте.

7. Гарантия качества

7.1. При условии целевого использования Товара, хранения в надлежащих условиях, соблюдения правил эксплуатации и ухода за Товаром, Juliya House гарантирует высокое качество Товара на протяжении срока гарантии. Гарантийный срок устанавливается по категориям Товара согласно законодательству Украины.
7.3. Срок гарантии исчисляется с момента передачи Товара заказчику, который указывается в соответствующем документе, а если момент передачи сезонного Товара клиенту не совпадает с началом сезона для такого товара — с начала соответствующего сезона.

8. Возврат Товаров надлежащего качества

8.1. Возврат и обмен приобретенных Клиентом Товаров надлежащего качества производится согласно Закону Украины «Про защиту прав потребителей».

8.2. При возврате Товара заказчик обязан иметь следующие документы:
— документ, подтверждающий факт оплаты денежных средств за товар;
— письменное заявление о возврате Товара с указанием наименования Товара, артикула, стоимости Товара (не включая стоимость доставки); номер и дату документа, который удостоверяет приобретение Товара, объективные причины возврата, паспортные данные, с указанием способа возврата денежных средств (со всеми необходимыми реквизитами).
Возвращаемые изделия должны быть товарного вида (иметь ярлыки, бирки, упаковку со штрих кодом, не иметь следов использования и ношения и т. д.).

8.3. В случае не предоставления одного из указанных в п. 8.2. документов, Juliya House оставляет за собой право не принимать Товар и не выполнять требование Клиента, связанные с возвратом Товара.

8.4. При возврате Товара надлежащего качества сумма оплаты за доставку не возвращается. Затраты на доставку Товара обратно в Juliya House несет Заказчик, который возвращает Товар.

9. Возврат Товара ненадлежащего качества

9.1. Возврат Товара ненадлежащего качества осуществляется на протяжении гарантийного срока в установленном законодательством порядке, если другое не будет установлено производителем, Продавцом или Juliya House.

9.2. В случае выявления недостатков товара Клиент имеет право требовать:
— пропорционального уменьшения цены;
— бесплатного устранения дефектов товара в согласованные сроки;
— возмещение расходов на устранение недостатков Товара.

9.3. В случае выявления существенных недостатков в течение гарантийного срока, которые возникли по вине производителя Товара или из-за фальсификации Товара, подтвержденных, при необходимости, выводом экспертизы, Клиент, в надлежащем порядке и в сроки, установленные законодательством, имеет право, на свое усмотрение, требовать от Juliya House:
— возврата оплаченной за Товар денежной суммы;
— замены Товара на такой же или аналогичный Товар из числа имеющегося на сайте juliyahouse.com на момент предъявления требований.

9.4. При возврате Товара ненадлежащего качества Клиент обязан иметь следующие документы:
— документ, подтверждающий факт оплаты денежных средств за Товар;
— письменное заявление о возврате Товара с указанием наименования Товара, артикула, стоимости Товара (не включая стоимость доставки); номер и дату документа, который удостоверяет приобретение Товара, объективные причины возврата, паспортные данные, с указанием способа возврата денежных средств (со всеми необходимыми реквизитами). Juliya House оставляет за собой право не принимать Товар, полученный от Клиента, без предоставления вышеуказанных документов.

9.5. Требования Клиента не подлежат удовлетворению, если Juliya House докажет, что дефекты Товара возникли вследствие нарушения Клиентом правил эксплуатации Товара или условий его хранения.

9.6. Претензия Клиента будет рассмотрена на протяжении 2 рабочих дней с момента ее получения.

9.7. Возврат средств после оформления возврата/обмена товара производится на банковскую карту, указанную Клиентом в заявлении на возврат/обмен. Срок возврата денежных средств – до 10 рабочих дней с момента поступления возвращаемого товара в наш магазин.

Мы всегда открыты к сотрудничеству и предложениям!
Напишите нам: